PYTANIA OGÓLNE
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Zamówienia przygotowujemy i wysyłamy w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu ich złożenia. Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki. Możesz śledzić swoją paczkę bezpośrednio na naszej stronie internetowej, korzystając z otrzymanego numeru śledzenia. W razie pytań nasza obsługa klienta jest do Twojej dyspozycji.
Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć Twoją paczkę jak najszybciej, współpracując z zaufanymi partnerami logistycznymi. Dostawa trwa zazwyczaj od 3 do 8 dni roboczych od momentu wysłania paczki. Więcej szczegółów znajdziesz na stronie Koszty i czas dostawy.
Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu produktów zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych. Możesz śledzić swoją przesyłkę za pomocą numeru śledzenia przewoźnika, aby sprawdzić, kiedy zostanie dostarczona do naszego magazynu. Po zakończeniu procesu zwrotu otrzymasz potwierdzenie e-mailem.
Jak mogę dokonać zwrotu?
Możesz zwrócić swoje produkty w ciągu 30 dni od ich otrzymania bez podawania przyczyny. Nie pobieramy żadnych opłat za zwrot ani jego obsługę – ponosisz jedynie koszt przesyłki zwrotnej.
Jak przebiega zwrot krok po kroku?
Dokonanie zwrotu jest proste. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
Krok 1: Wyślij wiadomość e-mail na adres support@velyn-studio.com w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia i wskaż produkty, które chcesz zwrócić lub wymienić.
Krok 2: Wyślemy Ci autoryzację zwrotu wraz ze szczegółowymi instrukcjami.
Krok 3: Umieść produkt z kompletem metek i akcesoriów w oryginalnym opakowaniu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, otrzymasz od nas opłaconą etykietę – wydrukuj ją, naklej na paczkę i nadaj w punkcie wskazanym w instrukcji.
Krok 4: Po dostarczeniu paczki otrzymasz zwrot środków.
Jakich metod płatności mogę użyć?
Oferujemy kilka bezpiecznych metod płatności, aby zakupy były proste i wygodne. Akceptujemy BLIK, Przelewy24, Mastercard oraz Visa.
Dostępność metod płatności może się różnić w zależności od lokalizacji lub zamówienia. Jeśli potrzebujesz pomocy, nasza obsługa klienta pozostaje do Twojej dyspozycji.
PRODUKT
Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
Zalecamy sprawdzenie tabeli rozmiarów dostępnej bezpośrednio na stronie każdego produktu. Znajdziesz ją pod przyciskiem „Tabela rozmiarów”, tuż pod wyborem wariantu. Dzięki temu z łatwością dobierzesz model idealnie dopasowany do Twojej sylwetki.
Jak prać spodnie lub górne części garderoby?
Prawidłowa pielęgnacja pomaga zachować ubrania w dobrym stanie przez dłuższy czas. Poniżej znajduje się instrukcja, jak dbać o nasze spodnie i górne części garderoby:
Krok 1: Sprawdź metkę z instrukcją pielęgnacji
Przed praniem zawsze sprawdź metkę z zaleceniami. Różne materiały i fasony wymagają różnych metod pielęgnacji.
Krok 2: Sortuj według koloru i materiału
Oddziel jasne i ciemne kolory, aby zapobiec farbowaniu, oraz delikatne tkaniny od bardziej wytrzymałych, aby uniknąć uszkodzeń.
Krok 3: Usuń plamy przed praniem
Jeśli na ubraniu znajdują się plamy, potraktuj je odplamiaczem lub delikatnym detergentem przed praniem. Postępuj zgodnie z instrukcjami na etykiecie produktu.
Krok 4: Wybierz odpowiedni program prania
Dobierz program prania w zależności od rodzaju tkaniny i stopnia zabrudzenia. Używaj delikatnego programu dla wrażliwych materiałów i standardowego dla bardziej wytrzymałych tkanin.
Krok 5: Używaj łagodnego detergentu
Stosuj łagodny detergent odpowiedni do danego materiału. Unikaj wybielaczy i silnych środków chemicznych, szczególnie przy delikatnych tkaninach.
Krok 6: Pierz w zimnej wodzie
Aby zapobiec kurczeniu się i blaknięciu kolorów, pierz ubrania w zimnej wodzie. Jest ona łagodniejsza dla tkanin i pomaga zachować ich jakość.
Krok 7: Wywróć ubrania na lewą stronę
Przed praniem wywróć ubrania na lewą stronę, aby chronić ich zewnętrzną powierzchnię i zmniejszyć tarcie podczas prania.
Krok 8: Użyj delikatnego programu
Jeśli pralka posiada delikatny program, użyj go do cienkich tkanin lub ubrań z ozdobami, aby zminimalizować zużycie.
Krok 9: Susz na powietrzu lub w suszarce na niskiej temperaturze
Po praniu susz ubrania na powietrzu, rozkładając je na płasko lub wieszając. Jeśli korzystasz z suszarki bębnowej, ustaw niską temperaturę, aby uniknąć kurczenia się i uszkodzeń tkaniny.
Krok 10: Prasuj lub użyj pary
Jeśli to konieczne, po wyschnięciu wyprasuj ubranie lub użyj parownicy, stosując temperaturę odpowiednią dla danej tkaniny, aby usunąć zagniecenia i zachować schludny wygląd. Zawsze stosuj się do zaleceń na metce, aby uniknąć uszkodzeń.
Stosując się do tych wskazówek, możesz skutecznie prać spodnie i górne części garderoby, jednocześnie zachowując ich jakość i trwałość.
Czy oferujecie karty podarunkowe?
Aby kupić kartę podarunkową, odwiedź naszą stronę internetową i przejdź do sekcji kart podarunkowych. Możesz tam wybrać odpowiednią kwotę i dodać kartę do koszyka. Podczas realizacji zamówienia możesz wpisać adres e-mail odbiorcy oraz dodać osobistą wiadomość, jeśli chcesz, aby karta została wysłana bezpośrednio do niego.
Po zakończeniu zakupu karta podarunkowa zostanie dostarczona elektronicznie na skrzynkę odbiorcy wraz z instrukcją jej realizacji. Odbiorca może wykorzystać kartę na zakup swoich ulubionych produktów w naszym sklepie w dowolnym czasie.
Czy oferujecie gwarancję na swoje produkty?
Wierzymy w jakość naszych produktów i staramy się sprawnie rozwiązywać wszelkie pytania oraz problemy. Nasze gwarancje zazwyczaj obejmują wady fabryczne i wykonawcze przez określony czas od daty zakupu. Należy jednak pamiętać, że warunki gwarancji mogą się różnić w zależności od konkretnego produktu.
ZAMÓWIENIA I DOSTAWA
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Przetwarzamy i wysyłamy zamówienia w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu ich złożenia. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki. Możesz śledzić swoją paczkę bezpośrednio na naszej stronie internetowej, korzystając z otrzymanego numeru śledzenia. W razie pytań nasza obsługa klienta jest do Twojej dyspozycji.
Jaki jest czas dostawy?
Obecnie realizujemy bardzo dużą liczbę zamówień. Wszystkie zamówienia są wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych, a dostawa trwa około 3–8 dni roboczych. Informacje dotyczące dostawy są podawane podczas realizacji zamówienia oraz w e-mailu potwierdzającym.
Ile kosztuje dostawa?
Wszystkie zamówienia na terenie Polski wysyłamy całkowicie za darmo. Nie ma żadnych ukrytych opłat – wszystkie koszty są jasno widoczne przed sfinalizowaniem zakupu.
Czy mogę anulować lub zmienić moje zamówienie?
Jeśli chcesz anulować zamówienie, poinformuj nas o tym w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Po tym czasie zastrzegamy sobie prawo do odmowy anulowania, jeśli zamówienie zostało już przekazane do realizacji. W takim przypadku uprzejmie prosimy o oczekiwanie na dostawę i odebranie paczki. Dziękujemy za wyrozumiałość.
Pamięaj, że jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy, zgodnie z naszymi zasadami zwrotów i reklamacji.
Wszelkie pytania możesz kierować na adres: support@velyn-studio.com.
Jak zrealizować kartę podarunkową lub kod rabatowy?
Podczas realizacji zamówienia możesz wpisać numer karty podarunkowej lub kod rabatowy w wyznaczonym polu. Po wprowadzeniu kodu kliknij „Zrealizuj”, aby go aktywować. Łączna końcowa kwota zakupu zostanie wówczas automatycznie zaktualizowana.
Po prawidłowym zastosowaniu karty podarunkowej lub kodu rabatowego możesz dokończyć zakupy w standardowy sposób. Sprawdź szczegóły zamówienia, uzupełnij ewentualne dodatkowe informacje i sfinalizuj zakup.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas realizacji karty podarunkowej lub kodu rabatowego, skontaktuj się z naszą obsługą klienta – jesteśmy tu, aby pomóc i zapewnić sprawny przebieg zakupów.
Co zrobić, jeśli numer śledzenia pokazuje, że zamówienie zostało dostarczone, ale go nie otrzymałem?
Jeśli status przesyłki wskazuje, że Twoje zamówienie zostało dostarczone, ale jeszcze go nie otrzymałeś, wykonaj następujące kroki:
Krok 1: Sprawdź adres dostawy
Upewnij się, że adres podany podczas składania zamówienia jest poprawny. Czasami paczki są dostarczane do sąsiada, recepcji lub w inne miejsce na terenie posesji.
Krok 2: Sprawdź informacje o dostawie
Zobacz, czy przewoźnik nie zostawił awiza. Paczki mogą być czasami pozostawione w bezpiecznym miejscu lub u innego domownika.
Krok 3: Skontaktuj się z przewoźnikiem
Skontaktuj się z firmą kurierską obsługującą Twoją paczkę. Podaj numer przesyłki i wyjaśnij sytuację – konsultanci często mogą udzielić dodatkowych informacji lub rozpocząć postępowanie wyjaśniające.
Krok 4: Skontaktuj się z naszą obsługą klienta
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków nie uda się odnaleźć paczki, skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Podaj szczegóły zamówienia oraz numer śledzenia, abyśmy mogli pomóc rozwiązać problem i zapewnić jak najszybsze dostarczenie zamówienia.
Krok 5: Złóż reklamację
W niektórych przypadkach, gdy paczka została oznaczona jako dostarczona, ale nie została odebrana, może być konieczne złożenie reklamacji u przewoźnika. Chętnie pomożemy Ci w tym procesie i dostarczymy niezbędną dokumentację.
Jesteśmy tutaj, aby pomóc i upewnić się, że otrzymasz swoje zamówienie – nie wahaj się z nami skontaktować.
Co mogę zrobić, jeśli podałem nieprawidłowy adres dostawy?
Jeśli zauważysz błąd w adresie tuż po złożeniu zamówienia, niezwłocznie skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Im szybciej się z nami skontaktujesz, tym większa szansa, że będziemy mogli poprawić adres przed wysyłką zamówienia.
Jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane i nie możemy zmienić adresu, zalecamy bezpośredni kontakt z firmą kurierską. W zależności od jej warunków czasami możliwe jest przekierowanie przesyłki na właściwy adres. Może się to wiązać z dodatkową opłatą i zazwyczaj wymaga zgody przewoźnika.
Aby uniknąć podobnych problemów w przyszłości, zawsze dokładnie sprawdzaj adres dostawy przed finalizacją zamówienia. Zwróć szczególną uwagę na numer mieszkania, nazwę ulicy oraz kod pocztowy.
Czy muszę zapłacić VAT?
Należy pamiętać, że nasze ceny nie obejmują podatku VAT, ceł ani podatków importowych. W zależności od miejsca zamieszkania mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty, za które odpowiada klient. Naszym celem jest przejrzysta polityka cenowa, a wszystkie koszty produktów są wyraźnie widoczne podczas finalizacji zamówienia. Wszelkie dodatkowe opłaty naliczane przy dostawie są ustalane przez lokalne organy celne. W razie pytań zapraszamy do kontaktu z naszą obsługą klienta.
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia?
Potwierdzenie zamówienia otrzymasz e-mailem bezpośrednio po jego złożeniu. Wiadomość zawiera numer zamówienia (składający się z co najmniej czterech cyfr), listę wybranych produktów oraz adres dostawy.
Czasami potwierdzenia zamówień mogą trafić do folderu spam lub poczty niechcianej. Prosimy o sprawdzenie tych zakładek w Twojej skrzynce pocztowej.
Jeśli sprawdziłeś folder spam, odczekałeś chwilę i upewniłeś się, że podałeś poprawny adres e-mail, a mimo to nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Podaj szczegóły zamówienia, w tym imię i nazwisko oraz numer zamówienia, a my pomożemy Ci zweryfikować zamówienie i w razie potrzeby ponownie wyślemy potwierdzenie.
ZWROTY I WYMIANY
Jak dokonać zwrotu?
Możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od jego otrzymania – bez podawania przyczyny. Nie pobieramy żadnych opłat za zwrot ani jego obsługę – jako klient ponosisz jedynie koszt etykiety zwrotnej.
Jak przebiega zwrot?
Zwrot lub wymiana zamówienia jest bardzo prosta. Wyślij wiadomość e-mail na adres support@velyn-studio.com w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, wskazując produkty, które chcesz zwrócić lub wymienić. W odpowiedzi prześlemy Ci bezpośrednio szczegółową instrukcję dalszego postępowania.
Jaki jest koszt zwrotu?
Koszty zwrotu zależą od Twojej lokalizacji oraz powodu odesłania produktów. Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej u zaufanego przewoźnika, co pozwoli Ci śledzić status paczki i mieć pewność, że do nas dotrze. Należy pamiętać, że koszt odesłania towaru pokrywa kupujący. Więcej szczegółów uzyskasz w sekcji Zwroty i reklamacje lub kontaktując się z naszą obsługą klienta.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Dokładamy wszelkich starań, aby zwroty były przetwarzane jak najszybciej. Po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie zostanie on przetworzony w ciągu 7 dni roboczych. Korzystając z numeru śledzenia przesyłki zwrotnej, możesz sprawdzić, kiedy paczka dotarła do naszego magazynu – od tego momentu rozpoczyna się odliczenie 7 dni roboczych. Po zatwierdzeniu zwrotu środków otrzymasz stosowne powiadomienie.
Czy mogę wymienić produkt?
Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz otrzymać inny rozmiar, kolor lub produkt, uprzejmie prosimy o:
- dokonanie zwrotu pierwotnego produktu
- złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt
Takie rozwiązanie pozwala na szybszą realizację oraz lepszą kontrolę stanów magazynowych. Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy lub nieprawidłowy, oczywiście pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.
W przypadku wymiany wynikającej ze zmiany decyzji, klient ponosi koszt odesłania towaru. W razie pytań prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta – chętnie pomożemy.
Gdzie mogę znaleźć numer zamówienia potrzebny do zgłoszenia zwrotu?
Numer zamówienia znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, która została wysłana bezpośrednio po jego złożeniu. Składa się on z pięciu cyfr.
Jeśli nie otrzymałeś tej wiadomości e-mail, nasza obsługa klienta chętnie pomoże Ci zidentyfikować Twoje zamówienie.
Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub wadliwy?
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub uszkodzony, nie martw się – jesteśmy tu, aby pomóc. Wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem:
Krok 1: Zrób zdjęcie uszkodzonego lub wadliwego produktu.
Krok 2: Wyślij wiadomość e-mail na adres support@velyn-studio.com, dołączając zdjęcie. Podaj również numer zamówienia oraz krótki opis problemu.
Krok 3: Nasza obsługa klienta przeanalizuje zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe, i skontaktuje się z Tobą, aby zaproponować najszybsze rozwiązanie.
Zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu, dlatego dołożymy wszelkich starań, aby naprawić błąd tak szybko, jak to możliwe.
Czy mogę zwrócić produkt po upływie 30 dni?
Na zwrot produktów masz 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Bardzo ważne jest, aby paczka zwrotna została nadana przed upływem tego terminu. Standardowo nie przyjmujemy zwrotów wysłanych po tym czasie.
Jeśli przekroczyłeś termin zwrotu, skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Każdą taką sytuację rozpatrujemy indywidualnie i w zależności od okoliczności postaramy się zaproponować satysfakcjonujące rozwiązanie.
Jak długo trwa przetwarzanie zwrotu?
Dokładamy wszelkich starań, aby zwroty były przetwarzane jak najszybciej. Po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie zostanie on przetworzony w ciągu 7 dni roboczych. Korzystając z informacji o śledzeniu przesyłki zwrotnej, możesz sprawdzić, kiedy paczka dotarła do naszego magazynu – od tego momentu rozpoczyna się odliczenie 7 dni roboczych. Po zakończeniu zwrotu środków otrzymasz powiadomienie e-mailem.
PRASA I KARIERA
Gdzie mogę kierować zapytania prasowe i marketingowe?
Wszelkie zapytania prasowe oraz prośby o materiały prosimy kierować na adres: support@velyn-studio.com. Nasz zespół chętnie udzieli dodatkowych informacji.
Chciałbym pracować w VELYN STUDIO – z kim się skontaktować?
Ale super, że jesteś zainteresowany pracą w VELYN STUDIO! Wyślij do nas wiadomość na adres support@velyn-studio.com, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
KONTAKT
Jak skontaktować się z naszą obsługą klienta?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się z nami skontaktować – chętnie pomożemy. Nasz zespół jest dostępny 5 dni w tygodniu, szybko odpowiemy na każde Twoje pytanie.
Napisz do nas maila na adres support@velyn-studio.com lub użyj formularza kontaktowego.
Jak szybko odpowiadacie na wiadomości?
Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin w dni robocze. Warto pamiętać, że nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 (CET).