Polityka wysyłki
Zależy nam na zapewnieniu sprawnego i przejrzystego procesu dostawy, dbając o Twój komfort i satysfakcję z zakupów. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące zasad wysyłki w naszym sklepie.
ZAKRES WYSYŁKI
Obszar dostaw: Obecnie realizujemy wysyłkę zamówień wyłącznie na terenie Polski.
KOSZTY WYSYŁKI
Wszystkie zamówienia na terenie Polski są objęte darmową dostawą.
Brak ukrytych opłat: Wszystkie koszty są wyraźnie prezentowane w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.
CZAS PRZETWARZANIA ZAMÓWIENIA
Czas przetwarzania: Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych, od poniedziałku do piątku.
Godzina graniczna: Zamówienia złożone do godziny 22:00 (CET) są rejestrowane jako zamówienia z danego dnia.
Weekendy i święta: Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane w następnym dniu roboczym.
CZAS DOSTAWY
Szacowany czas dostawy: 3–8 dni roboczych, w zależności od lokalizacji.
Dni robocze: Wysyłki realizowane są od poniedziałku do piątku.
Uwagi: Czasy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić z powodu czynników zewnętrznych, takich jak warunki pogodowe, opóźnienia celne lub problemy logistyczne.
Łączny szacowany czas dostawy: 4–11 dni roboczych (przetwarzanie + wysyłka).
NIEUDANA DOSTAWA
W przypadku nieudanej próby doręczenia przesyłki VELYN STUDIO może zaoferować wyłącznie ponowną wysyłkę zamówienia. W niektórych przypadkach, gdy nieudana dostawa wynika z błędu klienta (np. podanie nieprawidłowego adresu wysyłki lub nieodebranie przesyłki), wymagana będzie opłata kompensacyjna w wysokości £10 w celu pokrycia dodatkowych kosztów wysyłki.
WAŻNE: Niezależne od sytuacji, nie dokonujemy zwrotów środków za nieudaną dostawę. Jedynym oferowanym rozwiązaniem jest ponowna wysyłka towaru.
PROCES WYSYŁKI
Sprawdzone firmy kurierskie: Przesyłki wysyłamy za pośrednictwem firm InPost oraz DPD.
Ubezpieczone przesyłki: Wszystkie przesyłki są ubezpieczone. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia podczas transportu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Ekologiczne opakowania: Staramy się używać zrównoważonych materiałów opakowaniowych, aby zminimalizować nasz ślad ekologiczny.
INSTRUKCJE ŚLEDZENIA PRZESYŁKI
Informacje o śledzeniu: Po dokonaniu zakupu otrzymasz wiadomość e-mail z danymi do monitorowania przesyłki, w tym nazwę firmy kurierskiej oraz unikalny numer śledzenia.
Śledź swoje zamówienie: Możesz śledzić swoje zamówienie za pośrednictwem naszej strony internetowej. Wystarczy wpisać numer śledzenia w naszym panelu śledzenia, aby sprawdzić status zamówienia i gdzie aktualnie znajduje się Twoja paczka.
Wsparcie: Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące lokalizacji swojego zamówienia, nasz zespół obsługi klienta pozostaje do Twojej dyspozycji.
PROCEDURA DOTYCZĄCA BRAKUJĄCYCH PRODUKTÓW
Zgłaszanie brakujących produktów: Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@velyn-studio.com w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
Rozwiązanie: Rozwiążemy problem najszybciej jak to możliwe i wyślemy brakujący produkt, jeśli zajdzie taka potrzeba.
POTRZEBUJESZ POMOCY?
Jeśli masz pytania, zajrzyj na naszą stronę FAQ lub skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
DANE KONTAKTOWE
Nazwa sklepu: VELYN STUDIO (część K. Pals Solutions)
Adres firmy: Beekberg 59, 7772 DR Hardenberg, Overijssel, Holandia
Adres magazynu: Szyszkowa 35/37, 02-285 Opacz Wielka, Polska
Numer firmy: 91381630
Numer podatkowy: NL004887481B13
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
E-mail: support@velyn-studio.com
Formularz kontaktowy: kliknij tutaj
Numer telefonu: +31 6 20076697
Wsparcie na czacie na żywo
Preferowana metoda kontaktu: czat na żywo
GODZINY PRACY OBSŁUGI KLIENTA
Od poniedziałku do piątku: 9:00–17:00 (CET). Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.