Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza polityka zwrotów, wymiany oraz zwrotu środków dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem VELYN STUDIO. Określa ona prawa klienta oraz obowiązki naszej firmy w zakresie anulowania zamówień, zwrotów, wymiany produktów, wadliwych towarów oraz zagubionych przesyłek.
30 DNI NA BEZPROBLEMOWY ZWROT
W VELYN STUDIO chcemy, abyś był zadowolony z zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie podoba Ci się zamówiony produkt, oferujemy prostą procedurę zwrotu.
PRZEGLĄD ZASAD ZWROTÓW
Termin zwrotu: Możesz zwrócić produkty w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
Stan produktów: Produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie i odesłane w oryginalnym opakowaniu.
Bezproblemowe zwroty: Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże Ci przejść przez proces zwrotu, aby cała procedura przebiegła sprawnie i bezproblemowo.
KOSZTY ZWROTU
Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem: bezpłatnie. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt jest nieprawidłowy, uszkodzony podczas transportu lub w inny sposób wadliwy.
Zmiana zdania: jeśli zdecydujesz, że nie chcesz już produktu, zamówiłeś niewłaściwy rozmiar lub popełniłeś błąd, koszty wysyłki zwrotnej ponosisz samodzielnie. Pierwotne koszty wysyłki zamówienia nie podlegają zwrotowi.
JAK UZYSKAĆ ETYKIETĘ ZWROTNĄ
Produkt wadliwy: otrzymasz od nas bezpłatną etykietę zwrotną, którą należy pobrać i wydrukować.
Zmiana zdania: w tym przypadku należy samodzielnie zorganizować oraz opłacić wysyłkę zwrotną. Odpowiedzialność za to spoczywa na kliencie.
Pobierz tutaj naszą etykietę zwrotną.
JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT
- Krok 1: Wyślij nam wiadomość e-mail na adres support@velyn-studio.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
- Krok 2: W odpowiedzi otrzymasz od nas potwierdzenie zgłoszenia wraz ze szczegółowymi instrukcjami dalszego postępowania.
- Krok 3: Umieść produkt w oryginalnym opakowaniu wraz z metkami, akcesoriami i wszelkimi dokumentami. Jeśli produkt kwalifikuje się do zwrotu, dostarczymy Ci opłaconą z góry etykietę zwrotną, którą należy wydrukować i przykleić do paczki. Oddaj paczkę w wyznaczonym punkcie przewoźnika wskazanym w instrukcjach zwrotu.
- Krok 4: Zwrot kosztów nastąpi po dostarczeniu zwrotu.
Opłaty dodatkowe: Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych ani kosztów za przyjęcie towaru z powrotem.
PROCES ZWROTU KOSZTÓW
Weryfikacja: Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy, czy spełnia on nasze warunki zwrotu.
Zwrot kosztów: Zatwierdzone zwroty kosztów zostaną przekazane na konto lub metodę płatności użytą podczas zakupu.
W zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych może to potrwać do 7 dni roboczych.
WYMIANY
Obecnie nie oferujemy wymiany towarów.
PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI
Ze względów higienicznych oraz w celu zapewnienia bezpieczeństwa naszych klientów, niektóre produkty nie podlegają zwrotowi. Informacje na ten temat są zawsze wyraźnie zaznaczone w opisie produktu.
POTRZEBUJESZ POMOCY?
Jeśli masz pytania, zajrzyj na naszą stronę FAQ lub skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
DANE KONTAKTOWE
Nazwa sklepu: VELYN STUDIO (część K. Pals Solutions)
Adres firmy: Beekberg 59, 7772 DR Hardenberg, Overijssel, Holandia
Adres magazynu: Szyszkowa 35/37, 02-285 Opacz Wielka, Polska
Numer firmy: 91381630
Numer podatkowy: NL004887481B13
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
E-mail: support@velyn-studio.com
Formularz kontaktowy: kliknij tutaj
Numer telefonu: +31 6 20076697
Wsparcie na czacie na żywo
Preferowana metoda kontaktu: czat na żywo
GODZINY PRACY OBSŁUGI KLIENTA
Od poniedziałku do piątku: 9:00–17:00 (CET). Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.